问题1:

Q:提交任务弹出下图错误提示

A:未在渲染设置里勾选渲染输出

 

QQ图片20170323170116.png

 

问题2:

Q:为什么我用Vray3.4渲染出来与实际效果有差别

A:E渲平台支持V-Ray 2.1至V-Ray 4.2,其中V-Ray2.5可能会出现不兼容的情况,用户使用V-Ray 3.4版本可能会出现渲染后的图与小图有差异

 

问题3:

Q:为什么我渲染失败

A:渲染失败可能原因是材质里有坡度渐变,导致渲染失败

 

问题4:

Q:上传任务一直卡在99%,怎么解决

A:取消任务退出客户端以管理员身份重新登录,如果问题依然不能解决,及时联系渲客服,提供订单号截图,协助解决问题

 

问题5:

Q:充值后E渲币没有到账,怎么解决

A:首先询问用户建E账号、充值金额、充值时间,然后在后台E渲充值记录查看是否有对应的这笔订单。

如果没有,可能是用户充值的账号和登录客户端的账号不一致,

根据用户提供的建e账号、充值金额在后台充值记录找到支付订单,协助用户用建e账号登录。

 

问题6:

Q:E渲如何查看渲染进度

A:客户端右键任务—查看子任务—实时预览

 

问题7:

Q:渲染完成后在哪里找到渲染好的文件

答:本地查找文件:客户端双击任务,直接会跳到结果文件夹,推送偶尔会有延时

    云端下载文件:右击任务,查看云端结果,勾选任务下载。

 

问题8:

Q:提交的任务提示渲染失败

A:1:将材质归集在一起,重新提交

   2:退出,以管理员身份登录

 

问题9:

Q:上传中断,提交不了任务

A:退出,重新按管理员身份登录;将材质重新归集,然后重新提交

 

问题10

Q:渲染成功后,显示下载暂停

A:下载暂停是指账户余额小于该任务所花费的费用,补齐费用即可下载

 

 

问题11

Q:如何查看任务渲染了多长时间和消费

A:右键点击任务,查看子任务,会显示该任务渲染的时间和费用

 

问题11

Q:欠费后的图还能拿到么

A:7天内随时补齐欠费费用,可立即在云端上下载文件,文件在云端上自动保存7天,7天后自动删除,补齐费用后,也拿不到图

 

问题12:

Q:欠费后还能否提交任务

A:欠费后,不能够继续提交任务,也不能下载渲染完毕的图;补齐费用后才可继续上传

 

问题13:

Q:24核起、96核起、196核起是什么意思

A:提交任务后,系统会自动分配核数,三种不同的模式是最低的核数,实际分配的核数有的会比最低要高

 

问题14:

Q:渲染中一直不动怎么办?

A:联系客服,如果是因为卡灯光缓存,或者其他特殊材质系统会取消,取消不收取费用

调整方案:检测文件材质,文件材质不能有坡度渐变


问题15:

Q:现在是否还有预估价格?

A:对不起,渲染时间是根据您的文件大小,材质参数来决定的,无法准确预估价格。核小时计费上线后,扣款根据渲染时间,实时扣费,可刷新客户端来查看渲费用


问题16:

Q:为什么我提交不了任务?

A:可能有两个原因:

(1)当前任务欠费状态,您是无法提交新任务的。需七天内补足欠款才能继续提交任务。

(2)您的账户金额少于5元,无法提交任务,一张图要保证账户余额有5元,主要为了避免存在恶意用户占用机器资源。


问题17:

Q:渲染过程中,任务卡住了怎么处理,会不会一直计费?

A:如发现这类情况请及时联系客服,客服QQ&电话:4006002507,或者联系:2850139764 ;客服会帮您立即处理,并根据实际情况给予一定的补偿。同时客服也会实时关注任务情况,一旦发现有异常会联系您。


问题18:

Q:模型文件出问题,费用怎么计算?

A:请及时联系客服,经过排查后,如由于E渲导致的问题,联系客服取消任务不扣取费用;若是因为场景本身模型材质和参数等设置异常导致的,则由用户承担。


问题19:

Q:E渲和其他农场的区别在哪?

A:E渲的渲染速度在行业中是最快的,渲染出错率是最低的,渲染体验是最便捷的,合作后渲染成本整体是降低。


问题20:

Q:渲出来的图与本地渲的不一样?

A:解决方案:

1、目前E渲支持版本:3dmax2010-2018,VR2.1-3.26 其中2.5版本的可能会出现不兼容情况,建议使用其他版本

2、3.2版本以上的VRay渲染器,硬渲也可以渲,但是可能会有版本不兼容的情况产生,成图效果可能会有所差异,尽量使用3.2以下版本的渲染器。

3、材质不能有坡度渐变,否会导致卡灯光缓存的现象。

4、及时联系我们的在线客服,协助解决问题。


问题21:

Q:E渲如何实时预览?

A:客户端右键任务—查看子任务—实时预览

 

问题22:

Q:渲染完成在哪里查看结果文件?

A:客户端双击任务,直接会跳到结果文件夹,推送偶尔会有延时

也可以右击任务,查看云端结果,勾选任务下载。




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