问题1：

Q：忘记账号密码怎么办？

A：①进入用户登录页面点击“忘记密码”

      ②输入“建E网账号”和“验证码”

      ③选择“找回方式”

      ④通过选择不同的“找回方式”获取验证码或链接跳转到重置密码页面。

问题2：

Q：找回密码发现邮箱和手机号均未绑定怎么办？

A：找回密码的时候提示未绑定手机号和邮箱需联系客服QQ：4006002507，提供用户名、注册时留的邮箱或QQ验证身份初始密码。

问题3.：

Q：用户名如何修改？

A：用户名一旦注册成功就无法更改。

问题4：

Q：金点套餐和年会员套餐的区别

A：①金点套餐仅包含金点，下载一个模型扣一次金点，金点没有时间限制用完为止。

      ②年会员套餐包含金点和年会员身份，年会员身份期间下载专区模型全部免费，下载普通区模型九折，金点没有时间限制用完为止，年会员身份和金点余额互不冲突。

问题5：

Q：充值的支付方式

A：①在线支付包括：易宝支付、微信支付、支付宝支付。

      ②转账支付包括：银行卡转账、微信转账、支付宝转账（需联系QQ&电话客服：4006002507人工加点）

      ③货到付款，以充值卡的形式快递寄出，需付20元手续费。

问题6：

Q：订单查询方式

A：进入管理中心--订单管理--充值订单/图书订单

问题7：

Q：金点套餐能否散充？

A：目前我们的套餐是不可以散充的，必须按套餐充值。金点没有时间限制，套餐内金点兑换比例更高更优惠！

问题8.：

Q：充值卡充值的入口

A：进入管理中心--充值卡充值

问题9.：

Q：充值后何时到账？

A：①在线支付金点立即到账。

      ②转账充值需联系QQ&电话客服：4006002507人工加点

      ③选择货到付款需等充值卡收到以后输入卡号和密码充值。

问题10：

Q：金点未用完是否可以提现？

A：金点未用完不可以提现，金点没有时间限制永久有效。

问题11：

Q：充值是否能开发票？

A：充值是可以开发票的，需要在下单时备注完整的发票抬头，不备注默认不开票。发票类型为普通增值税发票，开票内容为设计服务费。

问题12：

Q：充值赠送的画册如何使用？

A：赠送的画册里是建E网上精选模型图片合集,每张图片都有相应的ID号，方便离线查看模型，也可以方便设计师和客户沟通之间的沟通。

问题13：

Q：高版本max打不开低版本max文件？

A：①存在版本兼容性的问题，比如特殊的材质、贴图、参数、球面等。

      ② 国内的3Dmax软件大部分不是正版软件，不能保证是正版的情况下无法避免高版本打不开低版本的问题。 

      ③模型太大，电脑配置等问题 也会造成高版本打不开低版本情况。

      我们保证能用标注版本打开模型。                                                              

问题14：

Q：如何获得企业账户管理功能？

A：只有充值企业套餐才能激活企业账户管理功能，激活以后永久有效。

问题15：

Q：E渲账号怎样注册？

A：建E网账号和E渲是统一的，在建E网注册一个账号自动生成E渲账号。

问题16：

Q：全景图怎么去水印？

A：建E网年会员享有去水印的特权。充值580、998、1998、4998任意年会员套餐即可获得年会员身份。

问题17：

Q：全景图在手机上设置VR模式无法分屏？

A：①检查下手机屏幕旋转功能是否开启。

      ②安卓手机在微信中设置分屏会有延迟，建议用QQ扫码观看。

问题18：

Q：如何查看收藏的模型？

A：进入管理中心--收藏中心--模型收藏--默认收藏夹

问题19：

Q：怎样查看模型下载记录？

A：进入管理中心--模型管理--下载记录

问题20：

Q：怎样下载渲染图？

A：无法下载渲染图，模型下载后需自己渲染。

问题21：

Q：下载的模型材质贴图会否丢失？

A：每个模型详情页都有标注是否含材质、灯光、贴图等信息。