问题1：

Q：提交任务弹出下图错误提示

A：未在渲染设置里勾选渲染输出

问题2：

Q：为什么我用Vray3.4渲染出来与实际效果有差别

A：E渲平台支持V-Ray 2.0至V-Ray 3.2，其中V-Ray2.5可能会出现不兼容的情况，用户使用V-Ray 3.4版本可能会出现渲染后的图与小图有差异

问题3：

Q：为什么我渲染失败

A：渲染失败可能原因是材质里有坡度渐变，导致渲染失败

问题4：

Q：上传任务一直卡在99%，怎么解决

A：取消任务退出客户端以管理员身份重新登录，如果问题依然不能解决，及时联系渲客服，提供订单号截图，协助解决问题

问题5：

Q：充值后E渲币没有到账，怎么解决

A：首先询问用户建E账号、充值金额、充值时间，然后在后台E渲充值记录查看是否有对应的这笔订单。

如果没有，可能是用户充值的账号和登录客户端的账号不一致，

根据用户提供的建e账号、充值金额在后台充值记录找到支付订单，协助用户用建e账号登录。

问题6：

Q：E渲如何查看渲染进度

A：客户端右键任务—查看子任务—实时预览

问题7：

Q：渲染完成后在哪里找到渲染好的文件

答：本地查找文件：客户端双击任务，直接会跳到结果文件夹，推送偶尔会有延时

    云端下载文件：右击任务，查看云端结果，勾选任务下载。

问题8：

Q：提交的任务提示渲染失败

A：1：将材质归集在一起，重新提交

   2：退出，以管理员身份登录

问题9：

Q：上传中断，提交不了任务

A：退出，重新按管理员身份登录；将材质重新归集，然后重新提交

问题10

Q：渲染成功后，显示下载暂停

A：下载暂停是指账户余额小于该任务所花费的费用，补齐费用即可下载

问题11

Q：如何查看任务渲染了多长时间和消费

A：右键点击任务，查看子任务，会显示该任务渲染的时间和费用

问题11

Q：欠费后的图还能拿到么

A：7天内随时补齐欠费费用，可立即在云端上下载文件，文件在云端上自动保存7天，7天后自动删除，补齐费用后，也拿不到图

问题12：

Q：欠费后还能否提交任务

A：欠费后，不能够继续提交任务，也不能下载渲染完毕的图；补齐费用后才可继续上传

问题13：

Q：24核起、96核起、196核起是什么意思

A：提交任务后，系统会自动分配核数，三种不同的模式是最低的核数，实际分配的核数有的会比最低要高

问题14：

Q：渲染中一直不动怎么办？

A：联系客服，如果是因为卡灯光缓存，或者其他特殊材质系统会取消，取消不收取费用

调整方案：检测文件材质，文件材质不能有坡度渐变