充值相关
常见问题归纳

1、核小时怎么收费?

经济模式:0.18元/核小时、加速模式:0.22元/核小时、极速模式:0.25元/核小时

举例:该订单使用总核时数为30核小时,模式为经济模式,渲染费用=30核小时*0.18/核小时=5.4元


2、现在是否还有预估价格?

对不起,渲染时间是根据您的文件大小,材质参数来决定的,无法准确预估价格。核小时计费上线后,扣款根据渲染时间,实时扣费,可刷新客户端来查看渲费用

 

3、为什么我提交不了任务?

可能有两个原因:

(1)当前任务欠费状态,您是无法提交新任务的。需七天内补足欠款才能继续提交任务。

 

4、渲染到一半的时余额不足了会怎么办?

当余额小于0时,当前渲染的子任务会继续渲染,但将不能收到渲染成图并无法提交新的渲染任务,这时请尽快补足欠款以免影响到您的工作进度(需在七天内补足欠款)。

 

5、欠费后还能否提交任务?

欠费后,不能够继续提交任务,也不能下载渲染完毕的图;补齐费用后才可继续上传,并且补齐费用之后才可以下载成图,充值后,系统会自动扣除欠费金额。欠费存图只保留7天,正常任务订单存图保存25天。

 

6、渲染过程中,任务卡住了怎么处理,会不会一直计费?

如发现这类情况请及时联系客服,客服QQ&电话:4006002507,或者联系:2850139764 ;客服会在后台将订单免扣取消,每个自然月只有三次免费扣除机会,超过三次扣费取消。

 

7、模型文件出问题,费用怎么计算?

请及时联系客服,经过排查后,如由于E渲导致的问题,联系客服取消任务不扣取费用;若是因为场景本身模型材质和参数等设置异常导致的,则由用户承担。

 

 

8、渲出来的图与本地渲的不一样?

 

解决方案:

(1)目前E渲支持的3d版本:3d max2012-2020,VR2.1-4.3和CR1.7-5.4。 其中VR2.5版本的可能会出现不兼容情况,建议使用其他版本

(2)材质不能有坡度渐变,否会导致卡灯光缓存的现象。

(3)及时联系我们的在线客服,协助解决问题。

 

9E渲如何实时预览?

答:客户端右键任务—查看子任务—实时预览

 

10、渲染完成在哪里查看结果文件?

答:客户端双击任务,直接会跳到结果文件夹,推送偶尔会有延时

也可以右击任务,查看云端结果,勾选任务下载。

 

11E渲PLUS会员八折优惠怎么核算?

答:

会员折扣是核小时单价八折,不是整单渲染总价的八折。

1:经济模式32核,渲染1个小时,原价为32*1*0.18=5.76元,会员价为32*1*0.14=4.48元;

2:经济模式32核,渲染10个小时,原价为32*10*0.18=57.6元,建E网超过25元部分免费,此单费用是25元,会员价为32*10*0.14=44.8元,超过25元部分免费,此单实际费用25元。

 

12.效果图渲染任务中,不支持GPU和英伟达降噪。

 

13.vray3.6以上的版本,不支持材质通道的渲染,因为vray4.0的默认自发光材质不生效了,所以渲染效果不对,没做支持。