问题1：

Q：提交任务弹出下图错误提示

A：未在渲染设置里勾选渲染输出

问题2：

Q：为什么我用Vray3.4渲染出来与实际效果有差别

A：E渲平台支持V-Ray 2.1至V-Ray 4.2，其中V-Ray2.5可能会出现不兼容的情况，用户使用V-Ray 3.4版本可能会出现渲染后的图与小图有差异

问题3：

Q：为什么我渲染失败

A：渲染失败可能原因是材质里有坡度渐变，导致渲染失败

问题4：

Q：上传任务一直卡在99%，怎么解决

A：取消任务退出客户端以管理员身份重新登录，如果问题依然不能解决，及时联系渲客服，提供订单号截图，协助解决问题

问题5：

Q：充值后E渲币没有到账，怎么解决

A：首先询问用户建E账号、充值金额、充值时间，然后在后台E渲充值记录查看是否有对应的这笔订单。

如果没有，可能是用户充值的账号和登录客户端的账号不一致，

根据用户提供的建e账号、充值金额在后台充值记录找到支付订单，协助用户用建e账号登录。

问题6：

Q：E渲如何查看渲染进度

A：客户端右键任务—查看子任务—实时预览

问题7：

Q：渲染完成后在哪里找到渲染好的文件

答：本地查找文件：客户端双击任务，直接会跳到结果文件夹，推送偶尔会有延时

    云端下载文件：右击任务，查看云端结果，勾选任务下载。

问题8：

Q：提交的任务提示渲染失败

A：1：将材质归集在一起，重新提交

   2：退出，以管理员身份登录

问题9：

Q：上传中断，提交不了任务

A：退出，重新按管理员身份登录；将材质重新归集，然后重新提交

问题10

Q：渲染成功后，显示下载暂停

A：下载暂停是指账户余额小于该任务所花费的费用，补齐费用即可下载

问题11

Q：如何查看任务渲染了多长时间和消费

A：右键点击任务，查看子任务，会显示该任务渲染的时间和费用

问题11

Q：欠费后的图还能拿到么

A：7天内随时补齐欠费费用，可立即在云端上下载文件，文件在云端上自动保存7天，7天后自动删除，补齐费用后，也拿不到图

问题12：

Q：欠费后还能否提交任务

A：欠费后，不能够继续提交任务，也不能下载渲染完毕的图；补齐费用后才可继续上传

问题13：

Q：24核起、96核起、196核起是什么意思

A：提交任务后，系统会自动分配核数，三种不同的模式是最低的核数，实际分配的核数有的会比最低要高

问题14：

Q：渲染中一直不动怎么办？

A：联系客服，如果是因为卡灯光缓存，或者其他特殊材质系统会取消，取消不收取费用

调整方案：检测文件材质，文件材质不能有坡度渐变

问题15：

Q:现在是否还有预估价格？

A:对不起，渲染时间是根据您的文件大小，材质参数来决定的，无法准确预估价格。核小时计费上线后，扣款根据渲染时间，实时扣费，可刷新客户端来查看渲费用

问题16：

Q:为什么我提交不了任务？

A:可能有两个原因：

（1）当前任务欠费状态，您是无法提交新任务的。需七天内补足欠款才能继续提交任务。

（2）您的账户金额少于5元，无法提交任务，一张图要保证账户余额有5元，主要为了避免存在恶意用户占用机器资源。

问题17：

Q:渲染过程中，任务卡住了怎么处理，会不会一直计费？

A:如发现这类情况请及时联系客服，客服QQ&电话：4006002507，或者联系：2850139764 ；客服会帮您立即处理，并根据实际情况给予一定的补偿。同时客服也会实时关注任务情况，一旦发现有异常会联系您。

问题18：

Q:模型文件出问题，费用怎么计算？

A:请及时联系客服，经过排查后，如由于E渲导致的问题，联系客服取消任务不扣取费用；若是因为场景本身模型材质和参数等设置异常导致的，则由用户承担。

问题19：

Q:E渲和其他农场的区别在哪？

A:E渲的渲染速度在行业中是最快的，渲染出错率是最低的，渲染体验是最便捷的，合作后渲染成本整体是降低。

问题20：

Q:渲出来的图与本地渲的不一样？

A:解决方案：

1、目前E渲支持版本：3dmax2010-2018，VR2.1-3.26 其中2.5版本的可能会出现不兼容情况，建议使用其他版本

2、3.2版本以上的VRay渲染器，硬渲也可以渲，但是可能会有版本不兼容的情况产生，成图效果可能会有所差异，尽量使用3.2以下版本的渲染器。

3、材质不能有坡度渐变，否会导致卡灯光缓存的现象。

4、及时联系我们的在线客服，协助解决问题。

问题21：

Q:E渲如何实时预览？

A:客户端右键任务—查看子任务—实时预览

问题22：

Q:渲染完成在哪里查看结果文件？

A:客户端双击任务，直接会跳到结果文件夹，推送偶尔会有延时

也可以右击任务，查看云端结果，勾选任务下载。